話說轉眼間Comcast high speed internet的每月$19.99優惠價又要到期（註1），前兩次我都打電話到Comcast客服中心，兩三分鐘就拿到high speed internet另外再半年每月$19.99的優惠，但是這次似乎沒那麼幸運……
七月初的時候我就已經打過一次電話，問客服小姐我是否可以再申請一次$19.99的優惠，她說可以，但是因為我的上一個優惠月底才到期，她說現在不能辦，要我月底再打一次電話進來詢問。所以我很聽話地月底又撥了一次。
這一次接的是一位聽起來不太和藹可親的客服小姐，聽到我說我之前已經有用過$19.99的優惠，馬上說那個優惠是給新用戶的，舊客戶不適用。我聽了不死心，又跟她說可是我在Comcast網頁上看到是給current customer，她去詢問了一下，就說那是只有透過Comcast網頁才有的優惠，客服中心沒辦法給我這個優惠。聽她的口氣似乎再凹也沒有用，我當下決定先掛了電話再說。
不過身為精打細算的家庭主婦，要我每個月花兩倍的價錢使用同樣的服務，實在是有點辦不太到。所以我隔了幾個小時又打進去，這一次換了一個男客服。非常令我訝異的，這次這個男客服的說法竟然與上一個一模一樣（不同客服各說各話在美國是非常常見的事情）。雖然心裡很哀怨，但是覺得可能是這個辦公室最近的政策就是如此，沒辦法像之前一樣隨便給客人優惠。所以我又掛了電話，再打一次客服專線但轉到downgrade or discontinue的單位（之前我打的是billing inquiry）。
根據網路上的說法，downgrade or discontinue這個單位是最容易拿到優惠的，只要告訴她們你打算停掉服務，通常都會拿到不錯的deal。不過我之前打過一次，遇到一個很狠心的客服，弄到最後我真的就把Comcast停掉又重新申請。重新申請實在是非常麻煩的事情，所以這一次我決定採哀兵政策，不要跟她硬碰硬。我大概就是講說high speed internet的原價真的太貴了，我沒辦法負擔。問她目前有沒有其他的優惠，或是可否downgrade到比較便宜的方案。她查詢了之後告訴我，我可以選擇同樣的速度但是每月$33，或是降到原本速度的一半，每月只要$25左右。老實說這兩個方案實在都不太合我的意。目前的速度看網路電視時，網路電話的品質就不太好了，如果再降速，大概看網路電視的時候就完全不能用電話了。所以我跟她說我考慮一下之後再打進去。
連續問了三個不同的客服都凹不到優惠，我本已做了最壞的打算。剛好最近朋友借我天線跟converter box讓我試試看我家的電視數位訊號收訊如何，效果還不錯。如果真的凹不到我滿意的價錢，那我想就把cable停掉，用每個月$33訂internet就好。
不過我突然想到，其實前兩個客服說$19.99的方案是只能透過Comcast網站訂的，既然如此，不如我就來透過Comcast網站訂訂看。
在上圖中按下add to cart之後，會詢問你想要哪一種安裝方式。我家早就有網路了，其實是不需要安裝的，可惜沒有none這個選項，我就選了$9.99的self installation。之後會陸陸續續問一些問題，回答完按下proceed之後，竟然跳出一個live chat視窗。
前兩次我都以為我亂按到別的按鍵或是電腦有問題，急急忙忙把live chat的視窗關掉。到了第三次還出現同樣的情況，我才恍然大悟原來網路place order最後要經由live chat確認。以下就是我們的對話內容囉～
沒說幾句話對方就已經看出我的來意，其實我早就有cable跟internet，只是想要$19.99的優惠而已。我本來以為她又會跟我說這是新用戶才有的優惠，沒想到這個客服十分阿撒力，20句話之內就幫我辦到好。之後沒多久我打電話查詢帳單金額，就已經是優惠後的價格了，而且看起來也沒有收installation fee，非常開心呢！
雖然似乎不一定每個人都會成功，但是看在半年下來可以省一百多美金的份上，不妨一試喔！
註1：新申請Comcast的人請一定要閱讀申請網路這一篇，才會有free after rebate的modem跟六個月內每月$19.99的high speed internet。舊用戶亦可參考之前的舊文Comcast舊用戶優惠，運氣好的應該打電話給客服就凹得到了。
補充說明：
Terms and Conditions
Offer ends 09/30/08. Offer is only available in wired and serviceable areas in participating Comcast systems (and may not be transferred) and is limited to residential customers satisfying applicable eligibility criteria. Offer not available to customers with unpaid account balances. To qualify for offer, service must be ordered via www.comcast.com. AFTER THE 6 MONTH PROMOTIONAL PERIOD OR IF ANY SERVICE IS DOWNGRADED, COMCAST’S REGULAR CHARGES APPLY UNLESS SERVICE IS CANCELED. SERVICE MAY BE CANCELED BY CALLING 1-800-COMCAST. Comcast’s current monthly service charges for the advertised services may vary depending on your area. High-Speed Internet service limited to a single outlet. Service subject to Comcast standard terms and conditions. Unless indicated, prices shown do not include equipment and installation charges, taxes, or franchise fees. May not be combined with other offers. Speed comparison between Comcast 6.0 Mbps service and 1.5 Mbps DSL (downloads only). PowerBoost provides bursts of download and upload speeds for the first 10 MB and 5 MB of a file, respectively. Many factors affect speed. Actual speeds vary and are not guaranteed. Cable modem required. Not all features, including McAfee, compatible with Macintosh systems. Please call your local Comcast office for restrictions and complete details about service, prices and equipment. Comcast ©2008. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
上面並沒有說要目前沒有訂購hign speed internet的用戶才可以使用此優惠，所以應該大家都可以適用吧？
七月初的時候我就已經打過一次電話，問客服小姐我是否可以再申請一次$19.99的優惠，她說可以，但是因為我的上一個優惠月底才到期，她說現在不能辦，要我月底再打一次電話進來詢問。所以我很聽話地月底又撥了一次。這一次接的是一位聽起來不太和藹可親的客服小姐，聽到我說我之前已經有用過$19.99的優惠，馬上說那個優惠是給新用戶的，舊客戶不適用。我聽了不死心，又跟她說可是我在Comcast網頁上看到是給current customer，她去詢問了一下，就說那是只有透過Comcast網頁才有的優惠，客服中心沒辦法給我這個優惠。聽她的口氣似乎再凹也沒有用，我當下決定先掛了電話再說。
不過身為精打細算的家庭主婦，要我每個月花兩倍的價錢使用同樣的服務，實在是有點辦不太到。所以我隔了幾個小時又打進去，這一次換了一個男客服。非常令我訝異的，這次這個男客服的說法竟然與上一個一模一樣（不同客服各說各話在美國是非常常見的事情）。雖然心裡很哀怨，但是覺得可能是這個辦公室最近的政策就是如此，沒辦法像之前一樣隨便給客人優惠。所以我又掛了電話，再打一次客服專線但轉到downgrade or discontinue的單位（之前我打的是billing inquiry）。
根據網路上的說法，downgrade or discontinue這個單位是最容易拿到優惠的，只要告訴她們你打算停掉服務，通常都會拿到不錯的deal。不過我之前打過一次，遇到一個很狠心的客服，弄到最後我真的就把Comcast停掉又重新申請。重新申請實在是非常麻煩的事情，所以這一次我決定採哀兵政策，不要跟她硬碰硬。我大概就是講說high speed internet的原價真的太貴了，我沒辦法負擔。問她目前有沒有其他的優惠，或是可否downgrade到比較便宜的方案。她查詢了之後告訴我，我可以選擇同樣的速度但是每月$33，或是降到原本速度的一半，每月只要$25左右。老實說這兩個方案實在都不太合我的意。目前的速度看網路電視時，網路電話的品質就不太好了，如果再降速，大概看網路電視的時候就完全不能用電話了。所以我跟她說我考慮一下之後再打進去。
連續問了三個不同的客服都凹不到優惠，我本已做了最壞的打算。剛好最近朋友借我天線跟converter box讓我試試看我家的電視數位訊號收訊如何，效果還不錯。如果真的凹不到我滿意的價錢，那我想就把cable停掉，用每個月$33訂internet就好。
不過我突然想到，其實前兩個客服說$19.99的方案是只能透過Comcast網站訂的，既然如此，不如我就來透過Comcast網站訂訂看。
在上圖中按下add to cart之後，會詢問你想要哪一種安裝方式。我家早就有網路了，其實是不需要安裝的，可惜沒有none這個選項，我就選了$9.99的self installation。之後會陸陸續續問一些問題，回答完按下proceed之後，竟然跳出一個live chat視窗。
前兩次我都以為我亂按到別的按鍵或是電腦有問題，急急忙忙把live chat的視窗關掉。到了第三次還出現同樣的情況，我才恍然大悟原來網路place order最後要經由live chat確認。以下就是我們的對話內容囉～
沒說幾句話對方就已經看出我的來意，其實我早就有cable跟internet，只是想要$19.99的優惠而已。我本來以為她又會跟我說這是新用戶才有的優惠，沒想到這個客服十分阿撒力，20句話之內就幫我辦到好。之後沒多久我打電話查詢帳單金額，就已經是優惠後的價格了，而且看起來也沒有收installation fee，非常開心呢！
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註1：新申請Comcast的人請一定要閱讀申請網路這一篇，才會有free after rebate的modem跟六個月內每月$19.99的high speed internet。舊用戶亦可參考之前的舊文Comcast舊用戶優惠，運氣好的應該打電話給客服就凹得到了。
補充說明：
Terms and Conditions
Offer ends 09/30/08. Offer is only available in wired and serviceable areas in participating Comcast systems (and may not be transferred) and is limited to residential customers satisfying applicable eligibility criteria. Offer not available to customers with unpaid account balances. To qualify for offer, service must be ordered via www.comcast.com. AFTER THE 6 MONTH PROMOTIONAL PERIOD OR IF ANY SERVICE IS DOWNGRADED, COMCAST’S REGULAR CHARGES APPLY UNLESS SERVICE IS CANCELED. SERVICE MAY BE CANCELED BY CALLING 1-800-COMCAST. Comcast’s current monthly service charges for the advertised services may vary depending on your area. High-Speed Internet service limited to a single outlet. Service subject to Comcast standard terms and conditions. Unless indicated, prices shown do not include equipment and installation charges, taxes, or franchise fees. May not be combined with other offers. Speed comparison between Comcast 6.0 Mbps service and 1.5 Mbps DSL (downloads only). PowerBoost provides bursts of download and upload speeds for the first 10 MB and 5 MB of a file, respectively. Many factors affect speed. Actual speeds vary and are not guaranteed. Cable modem required. Not all features, including McAfee, compatible with Macintosh systems. Please call your local Comcast office for restrictions and complete details about service, prices and equipment. Comcast ©2008. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
上面並沒有說要目前沒有訂購hign speed internet的用戶才可以使用此優惠，所以應該大家都可以適用吧？
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