話說轉眼間Comcast high speed internet的每月$19.99優惠價又要到期(註1),前兩次我都打電話到Comcast客服中心,兩三分鐘就拿到high speed internet另外再半年每月$19.99的優惠,但是這次似乎沒那麼幸運……

七月初的時候我就已經打過一次電話,問客服小姐我是否可以再申請一次$19.99的優惠,她說可以,但是因為我的上一個優惠月底才到期,她說現在不能辦,要我月底再打一次電話進來詢問。所以我很聽話地月底又撥了一次。

這一次接的是一位聽起來不太和藹可親的客服小姐,聽到我說我之前已經有用過$19.99的優惠,馬上說那個優惠是給新用戶的,舊客戶不適用。我聽了不死心,又跟她說可是我在Comcast網頁上看到是給current customer,她去詢問了一下,就說那是只有透過Comcast網頁才有的優惠,客服中心沒辦法給我這個優惠。聽她的口氣似乎再凹也沒有用,我當下決定先掛了電話再說。

不過身為精打細算的家庭主婦,要我每個月花兩倍的價錢使用同樣的服務,實在是有點辦不太到。所以我隔了幾個小時又打進去,這一次換了一個男客服。非常令我訝異的,這次這個男客服的說法竟然與上一個一模一樣(不同客服各說各話在美國是非常常見的事情)。雖然心裡很哀怨,但是覺得可能是這個辦公室最近的政策就是如此,沒辦法像之前一樣隨便給客人優惠。所以我又掛了電話,再打一次客服專線但轉到downgrade or discontinue的單位(之前我打的是billing inquiry)。

根據網路上的說法,downgrade or discontinue這個單位是最容易拿到優惠的,只要告訴她們你打算停掉服務,通常都會拿到不錯的deal。不過我之前打過一次,遇到一個很狠心的客服,弄到最後我真的就把Comcast停掉又重新申請。重新申請實在是非常麻煩的事情,所以這一次我決定採哀兵政策,不要跟她硬碰硬。我大概就是講說high speed internet的原價真的太貴了,我沒辦法負擔。問她目前有沒有其他的優惠,或是可否downgrade到比較便宜的方案。她查詢了之後告訴我,我可以選擇同樣的速度但是每月$33,或是降到原本速度的一半,每月只要$25左右。老實說這兩個方案實在都不太合我的意。目前的速度看網路電視時,網路電話的品質就不太好了,如果再降速,大概看網路電視的時候就完全不能用電話了。所以我跟她說我考慮一下之後再打進去。

連續問了三個不同的客服都凹不到優惠,我本已做了最壞的打算。剛好最近朋友借我天線跟converter box讓我試試看我家的電視數位訊號收訊如何,效果還不錯。如果真的凹不到我滿意的價錢,那我想就把cable停掉,用每個月$33訂internet就好。

不過我突然想到,其實前兩個客服說$19.99的方案是只能透過Comcast網站訂的,既然如此,不如我就來透過Comcast網站訂訂看。

在上圖中按下add to cart之後,會詢問你想要哪一種安裝方式。我家早就有網路了,其實是不需要安裝的,可惜沒有none這個選項,我就選了$9.99的self installation。之後會陸陸續續問一些問題,回答完按下proceed之後,竟然跳出一個live chat視窗。

前兩次我都以為我亂按到別的按鍵或是電腦有問題,急急忙忙把live chat的視窗關掉。到了第三次還出現同樣的情況,我才恍然大悟原來網路place order最後要經由live chat確認。以下就是我們的對話內容囉~

沒說幾句話對方就已經看出我的來意,其實我早就有cable跟internet,只是想要$19.99的優惠而已。我本來以為她又會跟我說這是新用戶才有的優惠,沒想到這個客服十分阿撒力,20句話之內就幫我辦到好。之後沒多久我打電話查詢帳單金額,就已經是優惠後的價格了,而且看起來也沒有收installation fee,非常開心呢!

雖然似乎不一定每個人都會成功,但是看在半年下來可以省一百多美金的份上,不妨一試喔!

註1:新申請Comcast的人請一定要閱讀申請網路這一篇,才會有free after rebate的modem跟六個月內每月$19.99的high speed internet。舊用戶亦可參考之前的舊文Comcast舊用戶優惠,運氣好的應該打電話給客服就凹得到了。

補充說明:
Terms and Conditions
Offer ends 09/30/08. Offer is only available in wired and serviceable areas in participating Comcast systems (and may not be transferred) and is limited to residential customers satisfying applicable eligibility criteria. Offer not available to customers with unpaid account balances. To qualify for offer, service must be ordered via www.comcast.com. AFTER THE 6 MONTH PROMOTIONAL PERIOD OR IF ANY SERVICE IS DOWNGRADED, COMCAST’S REGULAR CHARGES APPLY UNLESS SERVICE IS CANCELED. SERVICE MAY BE CANCELED BY CALLING 1-800-COMCAST. Comcast’s current monthly service charges for the advertised services may vary depending on your area. High-Speed Internet service limited to a single outlet. Service subject to Comcast standard terms and conditions. Unless indicated, prices shown do not include equipment and installation charges, taxes, or franchise fees. May not be combined with other offers. Speed comparison between Comcast 6.0 Mbps service and 1.5 Mbps DSL (downloads only). PowerBoost provides bursts of download and upload speeds for the first 10 MB and 5 MB of a file, respectively. Many factors affect speed. Actual speeds vary and are not guaranteed. Cable modem required. Not all features, including McAfee, compatible with Macintosh systems.  Please call your local Comcast office for restrictions and complete details about service, prices and equipment. Comcast ©2008. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
上面並沒有說要目前沒有訂購hign speed internet的用戶才可以使用此優惠,所以應該大家都可以適用吧?

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留言列表 (14)

發表留言
  • WEI
  • 話說 剛剛我去嘗試了一下
    我是直接跑去Live Chat 問$19.99 Special Promotion
    等了一會之後 他就說妳好了~...
    很開心的關掉live chat...
    之後發現Bill下個月的金額還是$33.xx (之前打過電話...還加了PowerBoost服務)
    我就再跑去live chat找Billing的服務人員 我就問說 我拿到了$19.99 Special Promotion
    為甚麼我的金額還是$33.xx 他大概問一下我什麼時候拿到這個promtion的
    之後馬上就跟我說 下個月馬上轉成$19.99(2天之後是帳單日) 然後有6個月的優惠

    p.s 話說 不知道我的PowerBoost服務還在不在 那樣的話 真的省蠻多的= =" 從本來6x的天價下降了70% 真開心
  • 恭喜~和美國客服打交道有時候真的需要一點運氣,希望她們還是給你PowerBoost的服務然後只要19.99,那真是省很多呢!

    lifeinus 於 2008/08/09 03:27 回覆

  • Cathy
  • hi,我想請問一下,你申請的high speed internet 是一台電腦而已嗎? 因為我家有兩台電腦,這樣適用於這個19.99的方案嗎? 感謝哦
  • 我家有兩台電腦,還是可以用19.99的方案!(不過我沒跟comcast提到我家有兩台電腦)用router就可以兩台同時上網了!

    lifeinus 於 2008/11/15 22:09 回覆

  • Cathy
  • hi
    因為我快被comcast氣死了! 我因為有兩台電腦在家,昨天打電話問了 他說最便宜的 也要42塊 才能兩台電腦一起用。我想請問 你的router 是自己的嗎? 還是comcast的? 謝謝你哦
  • 我的router是自己的,不是comcast提供的。那你不要跟comcast說你有兩台電腦好了。我很多朋友家裡都有兩台以上的電腦,也都是用19.99那個方案沒問題耶!有時候換個客服講得就不一樣了,再打一次電話看看好了。祝好運!

    lifeinus 於 2008/11/17 11:09 回覆

  • Kelly
  • Hi

    請問一下...我從台灣帶來router,但是卻不能二台電腦上網,打電話問comcast,他們說不行二台電腦不然要另外收錢,請問你們是怎麼安裝router的呢??還有,現在還可以要求$19.99的優惠嗎?我們目前是$49.99internet+basic cable謝謝!!
  • 我不知道台灣帶來的router能不能用耶?如果不能用應該是設定或規格不相容的問題,不是comcast的吧?(不過我有朋友從台灣帶wireless router,在這邊可以用耶!)我裝的時候只跟comcast說有一台電腦,網路安裝好之後自己裝router就好了。

    我這個月在comcast官網上用live chat又凹到了internet 19.99半年的優惠,不過試了兩次才成功,所以現在是limited basic $15 + internet $19.99 + tax。你可以試試看!

    lifeinus 於 2009/02/27 22:47 回覆

  • jj2512
  • Hi
    逛到你的部落格真有相見恨晚之感!
    你提供了很多實用的資訊,真是受益良多
    我才移民來美不到一年,想當初辦手機,申請網路著實花了不少冤枉錢
    像AT&T的family plan 一個月要近100大洋,網路加上landline 快$50
    又申請ibbtalk國際電話,每個月就快200塊,還沒cable可看呢!
    看了你的例子,有點想把AT&T的網路改用comcast的,但又怕麻煩!(怕轉換期間,
    網路有空窗期)
    大大能否給些建議呢?
    感激不盡啊! 謝謝囉!

  • 如果怕兩個之間沒有overlap導致沒網路可用,那可以等comcast裝好確定可以用之後再把AT&T停掉。一般來說comcast是當天裝當天可用,但是有時候還是會有點突發狀況,當然最保險的是等comcast弄好之後再把舊的停掉囉!

    lifeinus 於 2009/05/13 01:35 回覆

  • Eddie
  • HI! 請問一下 你改成19.99後
    那你的速度還是16MP嗎??
    我昨天弄了兩次
    他只幫我壓到29.99
  • 我的速度好像沒那麼快耶!可能你的速度比較快所以沒辦法壓那麼低吧!

    lifeinus 於 2009/06/09 09:25 回覆

  • Kathy
  • Hi~ 從你的blog中看到很多有用的資訊,謝謝你的分享喔!
    另外想請問一下,那Comcast cable的部分,價錢是多少呢?
    用天線加上converter box,這樣收到的channel 跟裝cable會不會有很大的差距? 我知道這和所在地有關係,但你的狀況是怎樣呢?
    再次謝謝你的分享喔!
  • 我的cable是limited basic cable,一個月$15。我上次試過,在我這裡是天線跟limited basic可以收到的台差不多。

    不客氣!

    lifeinus 於 2009/06/15 21:47 回覆

  • skyttll
  • 你好 我刚才给客服打电话 他说我不能申请19.99的因为我用的是29.99的一个promotion 我现在想换19.99的 是不是得先停掉 我的29.99的 然后重新网上申请啊 谢谢
  • 如果你現在的價格不是原價,是promotion的價格,的確沒辦法apply另一個promotion。你要停掉重辦的話,要付installation fee,而且要換一個人名去申請,有點麻煩。你如果不怕麻煩的話是可以重辦的。

    lifeinus 於 2011/12/18 17:47 回覆

  • 訪客
  • 谢谢你啊,那我现在要怎么半呢,等promotion过后再去停掉,用另一个名字申请新的你说可以吗,我现在的如果原价太贵了,用不起啊,我看到comcast的零售商可以order19.99那个,我要是把我的现在用的等过了promotion停掉,去定零售商的,你说可以不啊,还要安装费吗
  • 如果你覺得29.99還是太貴,你可以打電話問一下comcast是否有簽約,我記得這種promotion是不需要簽一年的,這樣的話即使promotion尚未結束也可以停掉,然後換一個名字申請。至於安裝費的部分就要看你跟誰訂的,那邊的規定如何。大部分網路19.99的優惠需要是cable用戶,所以需要先裝cable然後再訂internet,你可以參考這一篇(http://lifeinus.pixnet.net/blog/post/4530730)。有的網路可以選擇free self installation kit,這樣可能就不用網路的installation fee。不過cable應該都要installation fee吧!

    如果你覺得29.99還可以接受,那就等promotion結束再處理。可以停掉換名字重辦,或打電話或上comcast.com用live chat跟客服人員詢問是否還有19.99的優惠,通常要多問幾個才會成功。

    lifeinus 於 2012/01/17 04:08 回覆

  • 悄悄話
  • Leah
  • hi,我也被comcast弄得烦死了,现在还正在处理中,之前我开户电脑和电视是优惠期前一年¥69。99。第2年¥89。99有那网上开户的agreement,我没留底,现在他们不承认,说只有半年,没办法我都不知该说什么了,真烦。
  • 他們常常是換一個人就不認帳了,所以要留證明比較好。不然就多打幾通電話試試吧!說不一定換個人又可以了。

    lifeinus 於 2012/05/12 04:59 回覆

  • 悄悄話
  • 訪客
  • Comcast加州網路 免費提速
    灣區的Comcast網路服務用戶可能已發現,網路速度變快了。Comcast公司19日宣布,將加快加州三個網路服務等級的網速。其中兩個服務等級的顧客最快下載速度將加倍。此次網速提高不會加收費用。
    Comcast發言人表示,多年來該公司已11次擴大網路傳輸總量。他說:「視頻聊天、瀏覽網站、觀看影片,顧客對網速要求越來越高。」
    此次服務升級已生效,包括使用Comcast的Performance($29.99)、Blast ($39.99)與Extreame50三種高速網路服務計畫的顧客。
    現行網速為上傳每秒2M與下載每秒15M的Performance用戶,網速將提高為上傳每秒4M、下載每秒最高20M。Blast用戶網速將提高至上傳每秒10M、下載每秒最高至50M。
    Extreme 50的用戶將升級為Extreme 105,網速將由原先的上傳15M與下載50M,升至上傳20M與下載最高105M。Extreme 105是comcast現有最快的服務。
    www.oceanver.com
  • 訪客
  • 要优惠还用去找comcast客服?要打不知道几个电话花多少时间跟对方软磨硬泡才能便宜一点点,而且搞不好下个月又会涨回来。comcast有中文代理好不好,老客户也能拿最新优惠,优惠可持续一年哦,一年不用考虑网络价格的事情啦,爽!找这个代理商就ok啦www.baymediastar.com,分分钟优惠到手,我会胡说?
  • 謝謝你的資訊!打給comcast客服的確是有點麻煩。

    用簡體字留言的朋友不多,但我看到兩個口氣都不怎麼和善。我並非以專家自居,只是分享自己的生活經驗,也沒有拿你稿費。留言請自重!

    lifeinus 於 2014/10/24 13:24 回覆

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