來到美國之後，可能常常有機會跟客服人員打交道，例如：辦手機、裝網路等。美國的客服專線普遍有一個現象，就是眾說紛紜，各說各話。常常你打進去跟A講的事情，等到你下次再打電話進去換成是B，問出來的結果會完全不一樣。這樣的分歧有好有壞，善加利用的話，可以為你自己凹到一些福利。
最常見的就是網路或電話的promotion，在fatwallet.com上面常常會看到有人討論某家公司最近又有了什麼promotion。此時你不妨打電話去客服專線問問看，運氣好的話可能就拿到相同的優惠。如果客服說不行的話，也不用費力氣跟他解釋或爭取，通常說不行的很少會被你凹到可以。但是你也不用灰心，掛了電話之後換個時段再打進去，換了一個人說不一定就成功了。因此，當某個客服跟你說”不”時，你也不用真的乖乖聽他的話，記得再打電話進去試試看。我曾經打三次電話給comcast的客服，三個人都跟我說不一樣的價錢。不過最後還是被我問到我想要的優惠！就算凹不成的話，把打電話給客服這件事當作是高階對話練習也不錯！
銀行跟信用卡的客服的一致性會比網路或電話公司來得高。不過打電話給客服也常可以為你爭取到一些權益。有個朋友常常忘記繳信用卡費，下個月就會收到罰款通知，她常常打電話去進裝可憐，幾乎是每試必成。如果你要跟客服講的事情，本身是你的錯，語氣不要太強硬，可以試著說：「我以前都有按時繳，這一次不小心忘記了。」第一次犯錯，請求銀行的原諒，稱為first courtesy。或是，「我的工作非常地忙碌，我真的不是故意的。」大部分的情況下，銀行或信用卡公司都有可能waive掉罰款。
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