來到美國之後,可能常常有機會跟客服人員打交道,例如:辦手機、裝網路等。美國的客服專線普遍有一個現象,就是眾說紛紜,各說各話。常常你打進去跟A講的事情,等到你下次再打電話進去換成是B,問出來的結果會完全不一樣。這樣的分歧有好有壞,善加利用的話,可以為你自己凹到一些福利。
最常見的就是網路或電話的promotion,在fatwallet.com上面常常會看到有人討論某家公司最近又有了什麼promotion。此時你不妨打電話去客服專線問問看,運氣好的話可能就拿到相同的優惠。如果客服說不行的話,也不用費力氣跟他解釋或爭取,通常說不行的很少會被你凹到可以。但是你也不用灰心,掛了電話之後換個時段再打進去,換了一個人說不一定就成功了。因此,當某個客服跟你說”不”時,你也不用真的乖乖聽他的話,記得再打電話進去試試看。我曾經打三次電話給comcast的客服,三個人都跟我說不一樣的價錢。不過最後還是被我問到我想要的優惠!就算凹不成的話,把打電話給客服這件事當作是高階對話練習也不錯!
 
銀行跟信用卡的客服的一致性會比網路或電話公司來得高。不過打電話給客服也常可以為你爭取到一些權益。有個朋友常常忘記繳信用卡費,下個月就會收到罰款通知,她常常打電話去進裝可憐,幾乎是每試必成。如果你要跟客服講的事情,本身是你的錯,語氣不要太強硬,可以試著說:「我以前都有按時繳,這一次不小心忘記了。」第一次犯錯,請求銀行的原諒,稱為first courtesy。或是,「我的工作非常地忙碌,我真的不是故意的。」大部分的情況下,銀行或信用卡公司都有可能waive掉罰款。

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