前一陣子到外州旅行時出了車禍。當時我們在一條單巷道上等紅燈,冷不防在左手邊的停車格裡有一台箱型車想要出來,完全無視於我們的存在,就這樣硬生生地從我們左邊車頭撞過來,我們左前方的車頭燈破了,旁邊的部分也凹了。


當時真是傻了,幸好還有一個朋友在車上,馬上幫我們打電話給911請求警察來記錄事故。對方也是華人,口音聽起來很像台灣人,在美國第一次發生車禍就被同鄉撞,真不知道該作何感想。發生車禍的第一件事情,我就下車拿起事先放在車裡準備好的即可拍相機,對著我們的車子猛拍。因為是單巷道,我們一停住就完全堵住後面的車潮,因此拍了幾張照片之後,老公就先去繞一圈,再回來停在對方車子的後面,等待警察來處理。

對方下車之後馬上就承認是他的錯,還一派輕鬆地跟我們說他一年繳很多保險費,叫我們不用擔心,他的保險公司會賠償我們。看他好像還蠻有誠意的樣子,想發脾氣也不太好意思發作。這時我想起來趕快打給我的保險公司,不過我是打給賣我保險的agent而不是claim center,她叫我抄好對方的資料,但是叫我不要跟自己的保險公司報告,不然保費會增加,應該自己去跟對方的保險公司要求理賠(註1)。

等了很久之後終於有兩個警察來了,看了看雙方的車子,一個負責對方的筆錄,一個負責問我們。警察記下了雙方的車牌、駕照及保險公司的資料,給了我們一個電話,叫我們隔天再打電話去問police report number。

這類撞到bumper但是沒人受傷的事故稱為fender-bender。事後我在網路上查詢,有人說沒人受傷的話可以不用叫警察。不過我們當時還是叫了,有警察記錄也不怕對方事後改口不認錯,不過缺點可能就是以後要賣車的時候,用carfax就會查到事故記錄。

因為車子還可以繼續開,我們也不需要叫拖吊車或是租車,我們就按照原訂的行程繼續。不過真正麻煩的事情都是回到家之後才開始的……

回來之後詢問了幾個朋友的意見,朋友建議我們還是跟我們自己的保險公司聯絡,請他們幫忙處理。於是老公就打電話給我們保險公司的claim center,客服assign給我們一個adjuster負責我們的案件。我們的adjuster一直問我們要不要用我們的保險先賠,但是我看了網路上別人的經驗,有人說若用自己的保險先賠,要先付deductible,事後不一定有辦法全額拿回來。因為我們的車子還能開,我跟老公就決定要等對方保險公司回應之後,讓對方的保險公司負責賠。

我們的adjuster還算不錯,也還蠻積極的,但是一直聯絡不上對方的保險公司。車禍當時我照了對方的駕照跟行照,但是沒有照保險資料。對方的保險資料是警察抄給我們的,上面寫的保險公司是countrywide,我以為是有銀行跟貸款業務的那間countrywide,打去之後才發現,雖然countrywide的確也有保險業務,但是對方車主保的是另外一家:country-wide。

差這一槓服務可就差多了,countrywide跟我自己的保險公司nationwide,都是打過去一定有人接聽,但是這家country-wide,我自己跟我們的adjuster打了好幾次,都是轉進語音信箱,留言也沒人回,害我打電話打到想要砸電話罵人。這家country-wide有中文客服,一開始我都嘗試要跟中文客服講話,有一次終於有人接聽,但是她不是claim center的,只告訴我一個extension number跟一個fax number,叫我把雙方資料fax過去,之後會有人跟我聯絡,對於我其他問題的反應都是:「我不知道,幹嘛問我」的態度。

車禍發生一個星期之後,事情的處理進度只有一個沒人接的保險公司電話跟一個傳真號碼。在嘗試打給車主並留言數次之後,某天對方終於接了我的電話。他給了我另外一個號碼叫我打去問,沒想到是他的保險agent的電話,短短的兩三分鐘的通話中,她大概講了十次「你幹嘛打電話給我」,態度差到一個不行。

今天我放棄嘗試跟對方保險的國語客服通話,轉而等待英文客服接聽。終於有那奇蹟似的幸運,有人接聽了我的電話。在敘述了事故發生的經過,並給了他雙方的車子及基本資料之後,我終於有了claim number,英文客服並給了我另外一個人的電話,我猜應該是對方的adjuster,說一天之後應該會有人跟我聯絡。

在美國發生車禍真是一件很麻煩的事情,尤其遇到這種小保險公司,打電話都找不到人,真是欲哭無淚。幸好我們的車子還可以開,萬一不能開又只保半險的話,那真的是只能自己掏錢出來處理。

到目前為止我想到的車禍重點整理:
1. 車上隨時要準備相機,車禍後應該拍下雙方的相對位置跟車子的損傷(我太緊張了,只顧著照自己的車)。
2. 馬上打911。
3. 看旁邊有無目擊者,留下他們的資料(我們忘記這件事了,希望沒什麼影響)。
4. 警察筆跡很亂,很容易讀錯,最好用相機把對方車牌、駕照、行照跟保險單全都照下來,或是當場double check資料的正確性。
5. 不要打電話給賣保險的agent,應該打給claim center。
6. 如果是在學生,學校通常有免費的法律顧問,自己無法處理時可以尋求學校的幫助。

如果大家有什麼好建議也麻煩留言給我,現在真是一個頭兩個大,希望趕快把這件事情處理完。我現在還有個問題就是:除了車子本身的損害之外,不知道我是否可以要求對方保險賠償我們的車子因為車禍貶值的部分?因為我覺得以後在賣車的時候,一旦有事故紀錄,就不容易賣到好價錢,這部分對方是否應該也要負責呢?

補充資訊
上網找了一下What to do after an auto accident,給大家參考囉!看來即使沒人受傷,保險公司還是建議要叫警察。

1.  Stay as calm as possible.
2. Check for injuries. Life and health are more important than damage to vehicles. When in doubt, call an ambulance.
3. If the accident is minor and there are no serious injuries, move cars to a safe place, rather than risk being in moving traffic.
4. Turn on hazard lights. If warranted, and possible, use cones, warning triangles or flares for safety.
5. Call the police, even if the accident is minor.
6. Notify your insurance agent about the accident immediately.
7. Don't sign any document unless it is for the police or your insurance agent
8. Make immediate notes about the accident including the specific damages to all vehicles involved. If the name on the auto registration and/or insurance policy is different from the name of the driver, establish the relationship and jot it down. Get witness information, if possible, as well.
9. Be polite, but don't tell the other drivers or the police that the accident was your fault, even if you think it was. Likewise, do not accuse the other drivers of being at fault at this time. Everyone is usually shaken up immediately after an accident, and it is wise to state only the facts. Limit your discussion of the accident to the insurance agent and the police. Even if the facts are embarrassing or detrimental to you, be truthful.
10. If you have a camera handy, and it is safe to do so, it may be helpful to photograph the accident scene.
11. If possible, do not leave the accident scene before the police officers and other drivers do.
12. Finally, remember that while getting the facts is very important, investigating the accident should be left to the police officers and the insurance companies.

來源:http://www.statefarm.com/insurance/claim_center/auto/ins_claims_auto_afteraccident.asp

註1:當初跟講中文的agent買保險就是以為發生事故時可以講中文,比較沒那麼手忙腳亂。但原來發生事故時應該打給claim center而不是agent,那降子跟中文agent買保險也沒什麼必要性了。而且我覺得她其實也不懂怎麼處理事故,實在沒什麼實質上的幫助。

lifeinus 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • polar61
  • 不好意思,我沒經驗可以貢獻.但真的,車禍是難免的事,尤其在美國,大家都不是很會開車的樣子.常常看到有車禍發生.希望你們這無妄之災能快快解決才好.
  • 這種事還是沒經驗比較好。謝謝你的問候,我也希望可以早點解決這件事,好煩啊~

    lifeinus 於 2008/05/21 03:30 回覆

  • LVCHEN
  • 請問你們的車子是全保(雙保)嗎??
    如果是的話,最方便的是讓保險公司全部處理,但理賠的方案一定要讓你滿意才能接受。
    還有,如果一直聯絡不到對方保險公司,可以試著聯絡肇事者,讓他來處理,那位先生理論上也要聯絡保險公司,並幫助你按照理賠程序申請理賠,全部都自己去聯絡太說不過去了。
    要求理賠應該要儘量詳細,並紀錄所以在這事件中的相關人士資料,包括處理理賠的業務員姓名,以及交談的內容。
    計算理賠要以原廠dealer估價為主,所有的花費都要留下詳細紀錄,你甚至可以要求他的保險公司支付車子修理時,你的租車花費,因為是 fender-bender,所以不會涉及醫療保險,如果還有其他損害並未列在保險項目中,就要考慮打官司。
    你可以跟你的 adjuster 諮詢看看該怎麼辦,或是問警察也可以。
    最後如果那位先生一直不出面,也不聯絡保險公司,可能就得考慮告他。
    打官司雖然是最後的手段,但是如果他的保險公司不肯支付所有的款項,包含你的 deductible,打官司是唯一可以讓保險公司付全部賠償的手段。
    祝好運
  • 我們是保全險,雖然我也不知道用自己的保險先賠有沒有差,目前還是傾向直接讓對方的保險公司賠。非常謝謝你的建議,我會記下來好好跟我的adjuster討論一下,希望可以不需要告對方就可以解決。Thanks again!

    lifeinus 於 2008/05/22 10:47 回覆

  • yoowin
  • 我在美國也被別人撞過一次

    我不但沒花半毛錢還很快獲得賠償
    當時我只有做一個動作,叫警察
    警察叫我把事發的經過寄給對方的保險公司
    然後我就開車去一家我熟的修車廠
    要他們估價大概要多少錢
    事發的第三天我接到對方保險公司的電話
    說要賠我$$$
    大概一個星期就收到支票
    美國有一種東西可以把車子板金凹下去的地方吸出來
    真的不行的話,要不要買來試試看呢?
  • 我也叫了警察,怎麼結果差這麼多呢?(躲在牆角暗自哭泣...)你真是個好人!謝謝你給我的建議!萬一真的不行的話我會考慮試試看的!

    By the way, 你的Blog好實用喔!有很多很有用的資訊呢!

    lifeinus 於 2008/06/18 06:41 回覆

  • zayho
  • 整個頭皮發麻,到時候也是要開車,希望不要遇到這種事情(不過還是要先把功課作完) >_<
    謝謝,妳的分享真的又寫實又詳細:p
  • 不客氣。祝你行車順利~

    lifeinus 於 2010/07/09 22:38 回覆