雖然一直覺得美國服務人員的態度實在不怎麼樣,不過對於消費者的保護,其實美國做的還不錯。
在美國一般的商店購物,只要保留收據,要退費基本上都沒什麼問題。發票上沒有註明需在何時之前return的,好像不管買多久都可以退(ex. Rite Aid)。有的會特別註明期限,較短的是一個月,較長的可達90天。其實一般的店員也不太care你到底為什麼要退,頂多是問你東西是否有瑕疵。就算你告訴他”I just don’t need it anymore.”也沒關係,一般都會非常乾脆地就讓你退貨。如果你用現金或debit card付款,退的就會是現金。如果你用credit card消費,退款會退回信用卡中。大部分的信用卡退款需在退款時再刷一次原信用卡,所以如果你是用信用卡購買的,記得帶同一張信用卡去退貨。越大型的商店退貨機制越好,我在IKEA買過不合的棉被套,雖然已經拆封了,店員還是二話不說就退錢給我。在韓國超市買到一個壞掉的熱水瓶,店員跟我囉唆了半天才不太甘願地幫我退款。
 
用信用卡付款還有另外一個好處,如果遇到盜刷,只要通知信用卡公司,填寫一些表格,盜刷的部分便不需要你負責。如果使用debit card付款的,就相當於被盜領現金一樣,可能就沒辦法追回盜刷的款項。此外,大部分的信用卡公司也會保障持卡者的權益。如果店家未經你同意就扣款,打電話去信用卡公司也可以止付這筆款項。之前我訂的SunRocket網路電話公司惡性倒閉,但我已經預付一整年的費用,打電話跟信用卡公司抱怨,也順利獲得部分退款。值得注意的是,一般信用卡公司對於退款其實也有一定期限(據說一般是90天),我的SunRocket雖然已經訂半年了還是可以順利退款,其實還蠻神奇的。Fatwallet.com上面有不少人抱怨信用卡公司告訴他們已經過了期限所以無法退款。By the way,我的信用卡是First USA發的(http://www.cardmemberservices.com/),似乎跟Chase是同一個公司。
 
其他最常見的糾紛大概就是租屋了,美國也有類似台灣消費者保護基金會的組織,稱為Better Business Bureaus(www.bbb.org),你可以上網file a compliant。有朋友在租屋時遇到一些糾紛,之前租屋公司的態度非常強硬,完全不肯讓步。在他去登記BBB之後,態度馬上一百八十度大轉變,改口說:「其實你誤會我的意思了,我並沒有說……,你還是可以……。」
 
除了BBB之外,如果你是學生,學校通常會有免費的法律顧問可以諮詢。如果你是上班族,我有個朋友說他們公司有提供一個法律保險,就像醫療保險一樣,每個月固定支付一小筆費用。在你購買法律保險之後,律師就會提供免費諮詢。不過這可能不是每間公司都有的,請自行詢問囉~
 

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  • Melody Huang
  • 您好 我在美國申請的門號有了一些麻煩,所以上網來查資訊,發現了你的部落格,你的經驗也許可以給我一些建議跟幫忙。
    四月初我到美國,隔天就去申請了一的T mobile的門號,方便連繫也可以上網。這個新的門號非常奇怪,我一開通了以後就開始有簡訊一直傳進來,幾乎是半個小時就會有一個,而且簡訊的內容沒有前後文所以不太知道這是在幹嘛,我只覺得很煩所以download了一個anti SMS的APP把這個92500的簡訊block起來,但我不知道的是,在美國原來收簡訊也是要錢的,而我們又為了省錢沒有申請SMS的service(因為光是一個月1800分鐘都打不完了,並不覺得有需要簡訊),就在今天最近一期的帳單來了,我們看了都傻眼,簡訊的費用260多美金,(以一則0.2美金來算,這個發簡訊給我的92500才兩周的時間就發了900多則的簡訊),我們就急忙的帶著帳單要去T mobile搞清楚。
    到了那邊,我們聲明我們沒有用任何簡訊,是因為這不明的簡訊一直傳來才導致這麼多的費用,我們希望可以不要付這些簡訊費,店裡的人也只是幫我們打電話給客服,讓我們直接跟克服的人溝通,他們幫不上甚麼忙。
    於是我們跟客服溝通的結果,它們認為是我們自己去上網做了設定所以開始有訊息傳進來(但實際上根本沒有),因此不願意waive這個費用,最後客服說他的權限只能waive20%(含稅)的費用。如果我們要終止這個服務不用這線電話甚至退這支電話就要charge 提前終止的違約費200元,真的是有點傻眼,真的是進退兩難,所以我們只好想回家再想辦法,現在為了先自保,我們只好先買了一個月10元美金,unlimited text service,而簡訊目前還是不斷傳進來。
    我是打算去申訴,不知道該去BBB還是去The Missouri Attorney General's Office去做申訴比較有效。可以請問你有沒有類似的經驗或是說可以不需要到那樣的程度,被搞得心情好差喔,再請你幫幫忙了。
    有任何的建議是否可以mail給我,比較不會漏掉訊息 mimi.huang1002@gmail.com 感謝了。
  • 寄信給你囉!請收信。不過我不太check那個信箱,若有疑問請再上來留言。

    lifeinus 於 2011/04/29 15:17 回覆

  • 嘉嘉
  • 不好意思,我想請問我2013年在網路上購買了一年期的dropbox(雲端空間),利用信用卡付款,今年dropbox未經通知直接從我信用卡扣款,之前是因公司需求才進行購買,今年2014年已完全使用不到,因dropbox公司在美國,他網上寫扣款後就不得退費,但我目前已經不需要使用dropbox,今年續約也不到一個月,可以要求對方扣除一個月,其他未使用之月份進行退費嗎?想請問他們條款規定不得退費,是符合法令的嗎?有關這方面的問題有甚麼方法可以要求或進行申訴的嗎?謝謝!我的mail是gaga_40721@hotmail.com,如果有看到,請給我些建議,萬分感謝!
  • 不好意思我不懂法律的問題,所以沒辦法回答這部分的問題。

    你當初買一年期的時候是不是已經勾選同意之後自動扣款,如果是的話,可能比較難跟dropbox爭取refund。你可以從兩方面進行,一個是直接跟dropbox聯絡,看他怎麼回覆。另一個是跟信用卡公司聯絡,美國的信用卡有的可以幫忙處理這種糾紛。

    不好意思最近很忙,不另行寄email給你,希望你有看到我的回覆。

    lifeinus 於 2014/02/09 00:34 回覆